Претензии потребителей
Защита прав потребителя – претензия является одним из первичных средств по защите прав потребителя. Срок рассмотрения претензии потребителя в соответствии с законом, в частности ст.22 закона «О защите прав потребителей», составляет десять дней, по истечении которых можно продвигать дело дальше в суд. Ответ на претензию потребителя должен быть составлен в корректной форме, заверен печатью организацией продавца, либо фирмы оказывающей услуги, так же в нём должны присутствовать обязательные реквизиты человека отсылающего ответ. Претензии потребителей могут быть разделены на четыре группы:
- Претензии потребителей об уменьшении цены, сокращение средств, за счёт незначительных дефектов.
- Претензии потребителей о замене на другой товар такой же по цене, либо дороже с доплатой.
- Гарантийный ремонт.
- Возврат средств за некачественный товар
Права потребителя, претензия
Права потребителя, претензия, как уже говорилось ранее, является документом, который подтверждает Ваши притязания на качество или требования к товару, который был куплен Вами. Претензии потребителей составляются в следующем порядке вне зависимости от наименования товара, продавца или место нахождения. Для составления претензии требуется:
- Указать адресат с обязательными реквизитами официальных представителей поставщика услуг, товара, который был куплен.
- В претензии потребителей должны содержаться только те данные и примечания, которые рассматриваются в соответствии с законом «О правах потребителя».
- В претензии должны быть указаны требования, которые могут соответствовать ст.19,18 закона «О правах потребителя», либо ст. 25 «Закона о правах потребителя».
- Меры воздействия в соответствии с законом (подача иска в суд).
- Копии документов на товар, отчёт о независимой экспертизе.
- В обязательном порядке должны присутствовать сроки исполнения претензии.
Срок ответа на претензию потребителя в соответствии со ст. 19 «О соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования». Если у Вас возникли сложности в ответе на претензии потребителей или требуется составить претензию соответствующую всем параграфам закона, Вы всегда можете обратиться к нам.